AI wordt steeds meer onderdeel van e-commerce. Je gebruikt het om content te maken, klantvragen te beantwoorden of om bezoekers sneller naar het juiste product te helpen. Ook medewerkers gebruiken ChatGPT en andere AI-tools om sneller te werken.
Maar wat betekent de Europese AI Act voor jouw webshop? Moet je AI-content labelen? Wat geldt voor een chatbot? En welke acties moet je nu ondernemen?
De AI Act is Europese wetgeving voor het ontwikkelen en gebruiken van AI. De regels zijn gebaseerd op risico. Voor een webshop maakt het bijvoorbeeld verschil of je AI gebruikt om een producttekst te schrijven, of dat een AI-chatbot zelfstandig met klanten communiceert.
De wet is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt stapsgewijs van toepassing. Sinds 2 februari 2025 gelden onder andere regels rond AI-geletterdheid. Sinds 2 augustus 2026 gelden ook belangrijke transparantieregels.
Voor webshops zijn vooral drie dingen belangrijk: weten waar je AI gebruikt, medewerkers leren er verantwoord mee te werken en transparant zijn waar dat nodig is.
De meeste webshops ontwikkelen zelf geen AI, maar gebruiken AI van andere leveranciers. Je bent dan meestal de gebruiksverantwoordelijke. Dat is relevant, omdat niet iedere verplichting uit de AI Act bij jou ligt. Sommige verplichtingen liggen bij de aanbieder van het AI-systeem. Laten we het concreet maken met een aantal praktijkvoorbeelden.
Praat een klant rechtstreeks met AI? Dan moet voor de klant duidelijk zijn dat er geen medewerker aan de andere kant zit.
Gebruik je een chatbot van een externe leverancier? Dan ligt deze verplichting vanuit de AI Act primair bij de aanbieder. Controleer als webshop wel of het voor jouw bezoekers duidelijk is. Dat kan bijvoorbeeld simpel met: “Je chat met onze AI-assistent.”
Gebruik je AI alleen achter de schermen om zoekresultaten of productaanbevelingen te verbeteren? Dan hoef je niet automatisch bij ieder resultaat te vermelden dat AI is gebruikt.
Voert de bezoeker daadwerkelijk een gesprek met een AI-assistent? Dan moet wel duidelijk zijn dat hij met AI communiceert.
Gebruik je AI voor productteksten, blogs, productafbeeldingen of andere commerciële content? Dan hoef je niet standaard te vermelden dat deze content met AI is gemaakt.
Er zijn uitzonderingen. Voor bepaalde teksten over onderwerpen van publiek belang gelden transparantieregels. Dat geldt ook voor deepfakes: realistisch beeld, audio of video dat voor echt kan worden aangezien. Denk bijvoorbeeld aan een volledig AI-gegenereerd model dat eruitziet als een echt persoon.
Voor normale webshopcontent is vooral belangrijk dat de inhoud klopt en niet misleidt. Een foutieve productspecificatie blijft fout, ook als AI hem heeft geschreven. En een AI-afbeelding mag geen verkeerd beeld geven van het product dat je verkoopt.
AI wordt niet alleen in je webshop gebruikt. Ook medewerkers zetten steeds vaker ChatGPT en andere AI-tools in voor hun dagelijkse werk.
Een medewerker plakt een klantmail in ChatGPT om een antwoord op te stellen. Een collega uploadt een bestand om gegevens te analyseren. Weer iemand anders gebruikt een gratis AI-tool waarvan binnen het bedrijf niemand weet hoe die met gegevens omgaat.
De AI Act vraagt daarom aandacht voor AI-geletterdheid. Medewerkers moeten onder andere weten:
Bij Sparkable gebruiken we AI actief in ons dagelijkse werk. We bepalen centraal welke systemen en instellingen we gebruiken en passen die keuzes aan bij nieuwe ontwikkelingen. Zo geven we medewerkers de ruimte om AI volop te benutten en houden we grip op het gebruik ervan.
Begin met vijf acties:
We beginnen niet bij de AI-tool, maar bij het proces. Waar zit handmatig werk? Waar ontstaan fouten? Waar gaat onnodig veel tijd verloren?
Daarna bepalen we waar AI en automatisering daadwerkelijk waarde toevoegen. We kijken welke informatie nodig is, welk systeem daarbij past, welke risico’s er zijn en waar menselijke controle nodig blijft. Na livegang blijven we de resultaten controleren en verbeteren.
AI gericht inzetten dus. Voor oplossingen die daadwerkelijk tijd besparen, processen verbeteren of omzet opleveren.
Ja, maar laat je niet direct afschrikken door de miljoenenbedragen. De hoogste boete van maximaal €35 miljoen of 7% van de wereldwijde jaaromzet geldt voor verboden AI-praktijken, zoals bepaalde vormen van manipulatie en misbruik van kwetsbaarheden.
Voor overtredingen van andere verplichtingen, waaronder bepaalde transparantieregels, kan de boete oplopen tot €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Je krijgt dus niet automatisch een miljoenenboete omdat ergens een AI-label ontbreekt: de aard, ernst en duur van de overtreding spelen mee bij het bepalen van de sanctie.
AI wordt steeds belangrijker voor webshops. De AI Act geeft daarbij kaders om AI bewust en verantwoord in te zetten.
Gebruik AI gericht voor toepassingen die daadwerkelijk tijd besparen en repetitief werk overnemen, processen verbeteren of omzet opleveren.
Wil je ontdekken waar AI binnen jouw e-commerceprocessen werk kan overnemen? Plan een sparsessie met Sparkable.
